Política de Reembolso e Cancelamento
Última atualização: Fevereiro de 2026
1. Cancelamento pelo Cliente
1.1 Serviços Avulsos
| Antecedência do Cancelamento | Reembolso |
|---|---|
| Mais de 48 horas antes | 100% do valor |
| Entre 24 e 48 horas antes | 50% do valor |
| Menos de 24 horas antes | Sem reembolso |
| No show (não estava em casa) | Sem reembolso |
1.2 Plano Mensal
| Situação | Condição |
|---|---|
| Cancelamento antes de 3 meses | Multa de 50% das mensalidades restantes |
| Cancelamento após 3 meses | Sem multa, sem burocracia |
| Reagendamento com 24h+ de antecedência | Reposição em sábado do mês |
| Reagendamento com menos de 24h | Visita considerada realizada |
2. Cancelamento pela Reviva Home
A Reviva Home poderá cancelar ou reagendar o serviço nas seguintes situações:
- Condições climáticas adversas: Chuvas intensas que impossibilitem o deslocamento seguro
- Problemas de saúde da equipe: Doença ou emergência médica
- Problemas mecânicos: Falha no veículo ou equipamentos
- Força maior: Eventos imprevisíveis e inevitáveis
Nesses casos, o cliente será comunicado o mais rápido possível e poderá escolher entre:
- Reagendamento sem custo adicional (prioridade na agenda)
- Reembolso integral do valor pago
3. Garantia de Satisfação
A Reviva Home oferece garantia de satisfação em todos os serviços:
Se você não ficar satisfeito com o resultado:
- Entre em contato em até 24 horas após o serviço
- Descreva o problema específico (área não limpa, mancha persistente, etc.)
- Nossa equipe voltará para refazer o serviço sem custo adicional
3.1 Condições da Garantia
A garantia de satisfação não se aplica a:
- Manchas que foram informadas como de difícil remoção antes do serviço
- Danos causados pelo cliente após a limpeza
- Uso do estofado antes da secagem completa
- Reclamações feitas após 24 horas do serviço
- Expectativas não alinhadas com o que foi contratado
4. Processo de Reembolso
4.1 Como Solicitar
Para solicitar reembolso, entre em contato pelo WhatsApp (18) 99XXX-XXXX informando:
- Nome completo
- Data do agendamento
- Motivo do cancelamento/reembolso
- Comprovante de pagamento
4.2 Prazo de Processamento
| Forma de Pagamento Original | Prazo de Reembolso |
|---|---|
| Pix | Até 3 dias úteis |
| Cartão de Crédito | Até 2 faturas (depende da operadora) |
| Boleto | Até 10 dias úteis (via Pix) |
4.3 Forma de Reembolso
O reembolso será realizado preferencialmente na mesma forma de pagamento utilizada na compra. Para pagamentos via boleto, o reembolso será feito via Pix para a chave informada pelo cliente.
5. Créditos e Vouchers
Em algumas situações, poderemos oferecer créditos ou vouchers em vez de reembolso em dinheiro:
- Cancelamentos por motivos pessoais do cliente
- Reagendamentos frequentes
- Situações de boa-fé onde ambas as partes concordem
Créditos e vouchers têm validade de 90 dias a partir da emissão e não são transferíveis.
6. Direito de Arrependimento
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (Art. 49), você tem direito de desistir da contratação no prazo de 7 dias corridos a partir da data da compra, desde que o serviço ainda não tenha sido executado.
Neste caso, o reembolso será integral, sem qualquer penalidade.
7. Disputas e Reclamações
Se você não concordar com nossa decisão sobre reembolso ou cancelamento, pode:
- Entrar em contato novamente explicando sua situação
- Registrar reclamação no consumidor.gov.br
- Procurar o Procon de sua cidade
- Buscar mediação ou arbitragem
Nosso compromisso é resolver qualquer situação de forma justa e transparente.
8. Contato
Para cancelamentos, reembolsos ou dúvidas sobre esta política:
- Reviva Home
- WhatsApp: (18) 99XXX-XXXX
- E-mail: [email protected]
- Horário: Segunda a Sexta, das 9h às 18h